Politique d’expédition

POLITICA DI SPEDIZIONE E CONSEGNA

La presente Politica di Spedizione e Consegna disciplina le modalità di preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite il sito web di WOOD BOX S.R.L.

1. Dati del venditore

Nome commerciale: WOOD BOX S.R.L.
Partita IVA: IT05038470729
Numero di impresa: 05038470729
Telefono: +39 080 392 2505
E-mail: contatti@woodboxsrl.com
Sede legale/fisica: Strada Comunale Lama Di Macina, 124, 76011 Bisceglie (BT), Italia

2. Zone di consegna

WOOD BOX S.R.L. effettua consegne principalmente in Italia e, ove previsto per il prodotto e la destinazione, in altri Paesi dell'Unione Europea.

La disponibilità della consegna può dipendere da:

• il peso e il volume dell'ordine;

• la tipologia di prodotto acquistato;

• l'indirizzo di consegna;

• la possibilità di accesso dei mezzi di trasporto;

• la disponibilità del servizio di trasporto nella zona interessata.

Alcune località, isole, zone montane, aree rurali o difficilmente raggiungibili possono essere soggette a condizioni di consegna differenti o a costi supplementari.

L'eventuale impossibilità di consegna a una determinata destinazione sarà comunicata al cliente prima della spedizione, ove possibile.

3. Preparazione dell'ordine

Gli ordini vengono preparati dopo la corretta ricezione e verifica del pagamento.

I tempi necessari per la preparazione possono variare in funzione:

• della disponibilità del prodotto;

• della quantità ordinata;

• della stagionalità;

• delle caratteristiche del legname;

• delle condizioni logistiche e di trasporto.

In caso di temporanea indisponibilità o di ritardo nella preparazione dell'ordine, il cliente sarà informato tramite i recapiti forniti al momento dell'acquisto.

4. Costi di spedizione

Le eventuali spese di spedizione vengono indicate al cliente durante il processo di acquisto, prima della conclusione dell'ordine.

Il costo può variare in base a:

• destinazione;

• quantità acquistata;

• peso e volume della merce;

• modalità di trasporto;

• caratteristiche dell'indirizzo di consegna;

• eventuali servizi aggiuntivi richiesti.

Quando previsto, eventuali costi di trasporto aggiuntivi saranno indicati separatamente prima della conferma dell'ordine.

5. Tempi di consegna

I tempi di consegna sono indicativi e dipendono dalla destinazione, dalla disponibilità del prodotto e dal vettore incaricato della consegna.

Il termine di consegna applicabile all'ordine sarà quello comunicato durante la procedura di acquisto o nella conferma dell'ordine.

Eventuali ritardi possono verificarsi a causa di:

• condizioni meteorologiche avverse;

• traffico o difficoltà nella viabilità;

• festività e periodi di alta stagione;

• scioperi;

• indisponibilità temporanea del vettore;

• problemi logistici;

• eventi di forza maggiore;

• difficoltà di accesso all'indirizzo indicato.

WOOD BOX S.R.L. si impegna a fare quanto ragionevolmente possibile per rispettare i tempi comunicati e a informare il cliente in caso di ritardi significativi di cui venga a conoscenza.

6. Modalità di consegna

A seconda della quantità e delle caratteristiche dell'ordine, la merce può essere consegnata tramite corriere, trasportatore specializzato o altro vettore idoneo.

Per gli ordini di legna da ardere e altri prodotti particolarmente pesanti o voluminosi, la consegna può essere effettuata con mezzi dotati di sistemi di movimentazione adeguati.

Il cliente è tenuto a verificare che l'indirizzo indicato nell'ordine sia corretto e che sia possibile raggiungerlo con un mezzo di trasporto adeguato alle dimensioni e al peso della spedizione.

7. Condizioni dell'area di consegna

Il cliente deve assicurarsi che il luogo di consegna sia accessibile e sicuro per il mezzo di trasporto.

È responsabilità del cliente fornire, ove necessario, indicazioni precise relative a:

• accessi privati;

• cancelli;

• strade strette;

• pendenze;

• limitazioni al transito;

• aree pedonali;

• eventuali restrizioni locali;

• indicazioni utili per lo scarico.

La consegna viene normalmente effettuata presso l'indirizzo indicato dal cliente, nel punto raggiungibile in condizioni di sicurezza dal mezzo utilizzato.

Il trasportatore può rifiutare lo scarico in un'area che ritenga pericolosa o non accessibile.

8. Consegna di prodotti pesanti o voluminosi

Per gli ordini contenenti legna da ardere o altri prodotti pesanti e voluminosi, le modalità di scarico possono dipendere dalle caratteristiche del mezzo e del luogo di consegna.

Il cliente deve garantire che vi sia uno spazio adeguato per lo scarico della merce.

Salvo diversa indicazione espressamente concordata, la consegna non comprende necessariamente il trasporto della merce all'interno dell'abitazione, in cantina, garage, cortile interno o altro luogo non direttamente accessibile al mezzo di trasporto.

Eventuali servizi supplementari di movimentazione o posizionamento devono essere concordati preventivamente.

9. Tracciamento della spedizione

Quando disponibile, il cliente può ricevere informazioni relative alla spedizione e, ove previsto dal servizio utilizzato, un numero di tracking.

Il cliente deve verificare le comunicazioni ricevute dal vettore e seguire le eventuali istruzioni relative alla consegna.

10. Assenza del destinatario

Qualora il destinatario non sia presente al momento della consegna, il vettore può:

• effettuare un nuovo tentativo di consegna;

• contattare il destinatario;

• lasciare un avviso;

• concordare una nuova data di consegna;

• applicare eventuali procedure previste dal proprio servizio.

Eventuali costi derivanti da ripetuti tentativi di consegna causati da informazioni errate, assenza ingiustificata o impossibilità di accesso imputabile al cliente possono essere addebitati al cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e previa comunicazione.

11. Verifica della merce alla consegna

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare attentamente l'integrità della merce e dell'imballaggio, ove presente.

In presenza di danni visibili, il cliente dovrebbe segnalarli immediatamente al trasportatore e, ove possibile, indicare la riserva sulla documentazione di consegna.

È inoltre consigliabile fotografare:

• la merce;

• l'imballaggio;

• eventuali danni;

• eventuali anomalie riscontrate al momento della consegna.

La mancata apposizione di una riserva non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge, ove applicabili.

12. Merce danneggiata o non conforme

Se la merce ricevuta risulta danneggiata, difettosa, incompleta o diversa da quella ordinata, il cliente deve contattare WOOD BOX S.R.L. il prima possibile.

La segnalazione deve contenere, ove possibile:

• numero dell'ordine;

• nome e cognome dell'acquirente;

• descrizione del problema;

• fotografie della merce;

• fotografie dell'imballaggio, se disponibile;

• eventuale documentazione del vettore.

WOOD BOX S.R.L. esaminerà la segnalazione e fornirà al cliente le istruzioni necessarie per la gestione del caso.

13. Indirizzo di consegna errato

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti durante l'ordine.

Qualora l'ordine non possa essere consegnato a causa di un indirizzo errato, incompleto o insufficiente, WOOD BOX S.R.L. potrà contattare il cliente per ottenere le informazioni necessarie.

Eventuali costi supplementari derivanti dalla necessità di modificare o ripetere la consegna potranno essere applicati quando imputabili a informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, previa comunicazione.

14. Mancata consegna

Se la consegna non può essere effettuata per motivi non imputabili a WOOD BOX S.R.L., al vettore o al cliente, verranno valutate le circostanze specifiche dell'ordine.

WOOD BOX S.R.L. contatterà il cliente, quando possibile, per concordare una soluzione.

Qualora la merce venga restituita al mittente a causa di ripetute mancate consegne, indirizzo errato o rifiuto ingiustificato della consegna da parte del cliente, potranno essere applicate le condizioni previste dalla normativa vigente e dalle condizioni dell'ordine.

15. Ritardi di consegna

I tempi comunicati al cliente sono indicativi, salvo quando sia stato espressamente concordato un termine diverso.

In caso di ritardo, WOOD BOX S.R.L. si impegna a fornire assistenza al cliente e a collaborare con il vettore per verificare lo stato della spedizione.

Restano in ogni caso salvi tutti i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in materia di consegna e ritardi.

16. Ordini multipli

Qualora un ordine comprenda prodotti con disponibilità o tempi di preparazione differenti, WOOD BOX S.R.L. può procedere alla spedizione in un'unica soluzione oppure in più spedizioni, a seconda delle circostanze logistiche.

Eventuali modalità particolari di spedizione saranno comunicate al cliente ove necessario.

17. Consegne internazionali

Per le consegne al di fuori dell'Italia, la disponibilità della spedizione dipende dal Paese di destinazione e dalle condizioni applicabili al prodotto.

Il cliente è responsabile della verifica dell'esattezza dell'indirizzo di consegna e delle eventuali condizioni particolari previste nel Paese di destinazione.

Eventuali dazi, imposte, oneri o costi aggiuntivi applicabili alle spedizioni internazionali saranno indicati, ove applicabili, prima della conclusione dell'ordine oppure saranno a carico del soggetto previsto dalla normativa applicabile.

18. Forza maggiore

WOOD BOX S.R.L. non può essere ritenuta responsabile per ritardi o impossibilità di consegna direttamente derivanti da eventi imprevedibili o al di fuori del proprio ragionevole controllo, quali, a titolo esemplificativo:

• calamità naturali;

• condizioni meteorologiche eccezionali;

• incendi;

• alluvioni;

• scioperi;

• blocchi stradali;

• interruzioni dei trasporti;

• provvedimenti delle autorità;

• guerre o conflitti;

• emergenze nazionali;

• altri eventi di forza maggiore.

In tali circostanze, WOOD BOX S.R.L. farà quanto ragionevolmente possibile per informare il cliente e ripristinare la consegna nel più breve tempo possibile.

19. Dati personali

I dati forniti dal cliente per la gestione dell'ordine e della consegna, inclusi nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail, vengono trattati secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e secondo quanto indicato nella Privacy Policy del sito.

I dati necessari alla consegna possono essere comunicati ai corrieri, trasportatori e altri fornitori coinvolti nell'esecuzione dell'ordine.

20. Assistenza

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o allo stato di un ordine, il cliente può contattare WOOD BOX S.R.L. ai seguenti recapiti:

WOOD BOX S.R.L.
Strada Comunale Lama Di Macina, 124
76011 Bisceglie (BT)
Italia

Telefono: +39 080 392 2505
E-mail: contatti@woodboxsrl.com

21. Modifiche alla Politica di Spedizione

WOOD BOX S.R.L. si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di Spedizione e Consegna in qualsiasi momento.

La versione applicabile all'ordine sarà quella pubblicata sul sito al momento della conclusione dell'acquisto, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

WOOD BOX S.R.L.
Strada Comunale Lama Di Macina, 124
76011 Bisceglie (BT), Italia
P. IVA: IT05038470729
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E-mail: contatti@woodboxsrl.com